FAQ

Ja, de medewerkers van Rackpacker® zijn een door THULE gecertificeerde reparatieserviceprovider. De reparatie van uw THULE-materiaal door ons heeft geen invloed op de bestaande fabrieksgarantie. Hierdoor weet u zeker dat de kwaliteit en integriteit van uw producten ook na reparatie gegarandeerd blijven.

Via ons platform kunt u het benodigde materiaal bestellen, dat wij direct bij het geselecteerde servicepunt afleveren. Het nieuwe materiaal wordt daar geïnstalleerd door onze THULE gecertificeerde medewerker. Dit proces begint met het selecteren van ons product “Reparatieservice” op onze website. Daar kunt u het probleem gedetailleerd beschrijven en vervolgens een individueel berekende offerte ontvangen. Voeg indien mogelijk ook passende foto's van het defecte onderdeel toe. Na bevestiging wordt door onze medewerker ter plaatse een afspraak met u gemaakt om de service uit te voeren.

Met onze optionele montageservice kunt u uw bestelling combineren met een professionele montage op één van onze 40 locaties. Bij het afrekenen selecteert u eenvoudigweg de optie “Optionele montageservice” in plaats van standaardverzending. De bestelling ligt dan binnen 5-10 dagen klaar om afgehaald te worden. De exacte installatiedatum wordt individueel met u afgestemd door onze medewerker ter plaatse, om maximaal comfort te garanderen.

Absoluut, wij bieden een huuroptie aan onder het merk travelträger®, met de mogelijkheid om de huur te crediteren voor de aankoop. U kunt kiezen tussen gebruikte artikelen uit onze verhuur of nieuwe artikelen. Als u een volgende aankoop doet, verlenen wij 15% korting op nieuwe goederen. Met deze optie kunt u onze producten uitgebreid testen voordat u een aankoopbeslissing neemt.

Onze terugkoopservice geeft u de mogelijkheid om onderdelen die niet meer passen aan ons terug te verkopen als u van voertuig wisselt. Voorwaarde is dat de onderdelen zich in een aanvaardbare staat bevinden. Via ons eenvoudige online terugkoopserviceformulier, waarin u foto's en uw nieuwe factuurnummer uploadt, ontvangt u van ons een aanbieding voor inruil voor een nieuwe aankoop via onze website. Wanneer u de nieuwe goederen bestelt, ontvangt u tevens een retourlabel, zodat u de onderdelen die niet meer passen eenvoudig naar ons terug kunt sturen.

Als goederen verkeerd zijn besteld en niet als expeditiegoederen zijn geclassificeerd, nemen wij de verzendkosten voor de retourzending voor hun rekening. Dit onderstreept onze claim om u een zorgeloos en comfortabel winkelproces te bieden. Als het om goederenvervoer gaat, ontwikkelen wij individuele oplossingen om u in deze gevallen optimaal van dienst te kunnen zijn.